Palvelumuotoiluopinnot saivat lisämaustetta Espanjasta
Mainostoimisto Vehreen yrittäjä ja Nokian Vuoden yksinyrittäjä Sami Karjalainen oli jo aiemmin opiskellut palvelumuotoilua, mutta halusi vielä syventää osaamistaan TAKKin koulutuksessa. Yllätyksekseen hän sai tietää, että opintoihin sisältyi myös mahdollisuus opiskelijavaihtoon. Sami tarttui tilaisuuteen ja suuntasi Espanjaan.
– Palvelumuotoilu liittyy ihan kaikkeen, toteaa mainostoimisto Vehreen yrittäjä Sami Karjalainen.
Siksi Sami halusikin opiskella tuotekehitystyön erikoisammattitutkinnon TAKKissa.
– Yrityksessäni teen ruohonjuuritason markkinointia – muun muassa logoja, nettisivuja, yritysilmeitä ja esitteitä – nyt höystettynä myös palvelumuotoilulla.
Sami on opiskellut palvelumuotoilua aikaisemminkin, mutta päätyi hakemaan TAKKin koulutukseen, koska halusi vielä syventää osaamistaan. Opiskelu on ollut antoisaa. Kerran kuussa ryhmä on kokoontunut lähiopetuspäivään ja tapaamisten välissä on sovellettu opittua käytäntöön omassa työssä.
Opinnoissaan Sami on päässyt tekemään kaksi isompaa asiakasprojektia – Ninan Keittiön catering-juhlapalvelun kehittämisen asiakaslähtöisemmäksi ja kotiinkuljetuspalvelun lanseerauksen Fuengirolassa sijaitsevalle eläintarvikeliike Okidogille.
– Heti ensimmäisenä koulupäivänä tuli ylläribonus, kun opettaja kertoi, että tässä koulutuksessa on mahdollisuus lähteä Erasmus+ -vaihtoon. Ajattelin, että jes, lähden ehdottomasti! Tykkään saada kansainvälisiä kokemuksia, Sami kertoo.
Sami auttoi Okidogia käynnistämään kotiinkuljetuspalvelun
Sami löysi eläintarvikeliike Okidogin asiakkaakseen verkostojensa kautta. Tavoitteena oli laajentaa Okidogin palveluja kivijalkamyymälän ja verkkokaupan lisäksi kotiinkuljetukseen.
– Fuengirolan alueella on ruuhkaista ja mäkistä, ja parkkipaikkoja löytyy huonosti. Raskaiden koiranruokasäkkien raahaaminen noissa olosuhteissa on todella vaikeaa. Siitä Okidogi löysi bisnesidean.
Aluksi Okidogin asiakkaille tehtiin kysely, jossa kartoitettiin palvelun tarvetta. Jopa 87 % vastaajista oli valmiita tilaamaan lemmikkieläinten ruokaa kotiin kuljetettuna.
Rohkaisevan tuloksen myötä Sami lähti Espanjaan ja vietti siellä vaihdossa kaksi viikkoa. Hän järjesti Okidogin yrittäjien kanssa pajapäiviä, joissa käytiin palvelumuotoilun työkaluja hyödyntäen tarkasti läpi, miten kotiinkuljetuspalvelua lähdetään kehittämään.
– Asiakaspolku käytiin tarkalla kammalla läpi. Saimme yhdessä priorisoitua, mitä on pakko toteuttaa, mitä pitäisi toteuttaa, mitä voitaisiin toteuttaa ja mitä ei toteuteta. Nyt Okidogilla on selvät sävelet siitä, kuinka kotiinkuljetuspalvelu voi kasvaa osaksi heidän arkeaan.
Projektin viimeisessä vaiheessa palvelua päästiin testaamaan käytännössä ja Sami kävi toimittamassa Okidogin yrittäjien kanssa koiranruokasäkkejä asiakkaille. Ensimmäiset todelliset asiakaspalautteet päästiin vastaanottamaan kasvotusten.
– Projektista jäi tosi hyvät kokemukset, Sami kertoo tyytyväisenä.
Palvelumuotoilu on nyt keskeinen osa Samin yritystä
TAKKin palvelumuotoilukoulutus antoi Samille itsevarmuutta ja vahvuutta tekemiseen.
– Palvelumuotoilu kuului jo yritykseni palvelupakettiin, mutta nyt haluan lähteä markkinoimaan sitä entistä enemmän.
– Olen aina puhunut palvelumuotoilun puolesta. Arjessa asioidessa tulee päivittäin vastaan tilanteita, joissa huomaa, että palvelumuotoilussa voisi olla vielä kehitettävää. Yritykset, jotka panostavat palvelumuotoiluun, tulevat tulevaisuudessa menestymään.
Menestystä voi povata myös Samin yritykselle. Nokian Yrittäjät ry valitsi hänet Vuoden yksinyrittäjäksi viime syksynä 2024.
– Perusteluissa mainittiin sana ”rohkeus”. En itse pidä itseäni ollenkaan rohkeana, vaan ennemminkin sivustaseuraajana, joten nyt onkin tullut paljon mietittyä, mitä se rohkeus oikeastaan onkaan.
Rohkeana voi pitää ainakin sitä, että Sami tekee lyhyttä, nelituntista työpäivää, ja on uskaltanut puhua siitä ääneen mediassa ja tuoda esille tyytyväisyytensä.
– Ehkä sekin on rohkeutta, kun tällä tavalla keski-ikäisenä lähtee kehittämään itseään. Monesti sitä saattaa jumiutua vanhoihin tapoihinsa, mutta kyllähän opiskelusta on aina hyötyä.